FAQ - często zadawane pytania
Jak wygląda proces wynajęcia sprzętu?
Aby wynająć sprzęt należy złożyć zamówienie poprzez naszą stronę, zaakceptować Zasady Wynajmu i niezbędne oświadczenia. Przy dostawie bezpośredniej przed wydaniem sprzętu należy okazać dowód tożsamości pracownikowi Rentiko. Przy dostawie kurierskiej należy przesłać do nas skan/zdjęcie pierwszej strony dowodu tożsamości. Zarówno przy dostawie kurierskiej jak i bezpośredniej przekazujemy Protokół Wynajmu, który Klient musi podpisać i zwrócić wraz ze sprzętem. Podsumowując, do zawarcia Umowy nie wymagamy skomplikowanych formalności, wystarczy złożyć zamówienie, poczekać na kontakt z naszej strony, w którym ustalimy ostateczne koszty wynajmu, szczegóły dostawy i płatności. Po zakończeniu okresu wynajmu sprzęt należy zapakować i przekazać pracownikowi Rentiko lub kurierowi. Po dotarciu sprzętu do naszej siedziby, sprawdzamy go i wypłacamy niezwłocznie kaucję zwrotną.
Kiedy i jak zawieramy umowę?
Zawarcie Umowy następuje drogą elektroniczną po złożeniu zamówienia z oświadczeniem woli akceptacji Zasad Wynajmu i wpłacie kwoty wartości zamówienia (stanowiącej czynsz najmu + kaucję) najpóźniej w momencie przekazania sprzętu. Skuteczne zawarcie umowy warunkuje także potwierdzenie tożsamości Klienta. Szczegóły zamówienia, dostawy, ostateczną kwotę czynszu i kaucji ustala pracownik Rentiko w kontakcie z Klientem (poprzez email lub telefon). Samo złożenie zamówienia nie jest jeszcze zawarciem umowy i nie powoduje obowiązku jakiejkolwiek zapłaty na rzecz Rentiko.
Jakie są formy płatności za zamówienie?
Płatności za zamówienie można dokonać z góry przed dostawą w formie elektronicznej poprzez link przesłany w wiadomości email (znajdujący się na fakturze) lub kartą/Blik podczas dostawy bezpośredniej realizowanej przez pracownika Rentiko oraz kartą i gotówką w przypadku dostawy kurierskiej. Operatorem naszych płatności jest ING Bank Śląski S.A. w ramach usługi "Imoje" dzięki temu gwarantujemy pełne bezpieczeństwo każdej transakcji oraz szybki zwrot kaucji.
Czy muszę podpisywać jakieś dokumenty?
Zawarcie Umowy Wynajmu następuje w całości drogą elektroniczną. Do każdego zamówienia jako potwierdzenie zawarcia Umowy i wydania sprzętu każdorazowo przekazujemy Protokół Wynajmu, który Klienta musi podpisać i zwrócić wraz ze sprzętem po zakończeniu wynajmu – Protokół to jedyny dokument, który Klient musi podpisać osobiście. Brak podpisu Klienta na Protokole nie unieważnia zawartej Umowy ale jest wymagany do wypłaty kaucji zwrotnej.
Jak liczycie czas wynajmu?
Okres wynajmu Klient deklaruje przy składaniu zamówienia, określając oczekiwany dzień dostawy i zakładany dzień zwrotu. Przy dostawie kurierskiej jeżeli sprzęt dotrze później niż ustaliliśmy przesuniemy bezpłatnie termin zwrotu lub skrócimy Twój czas wynajmu (zwrócimy Ci pieniądze za niewykorzystane dni). Za dzień dostawy i dzień zwrotu nie naliczamy opłat czynszowych - otrzymujesz zawsze prawie jedną dobę gratis. W przypadku skrócenia najmu za każdy dzień skrócenia zwrócimy Ci jednostkowy koszt przypadający na zadeklarowany pierwotnie okres najmu. W przypadku przedłużenia najmu za każdy dzień przedłużenia zapłacisz jednostkowy koszt przypadający za zadeklarowany pierwotnie okres.
Czy mogę skrócić lub wydłużyć okres wynajmu?
Oczywiście, w każdej chwili możesz wydłużyć lub skrócić okres wynajmu. Zadeklarowany, skracany okres wynajmu nie może być jednak krótszy niż minimalny okres wynajmu określony indywidualnie dla każdego sprzętu w jego opisie (ofercie).
Czy pobieracie kaucję za wynajem?
Tak, kaucję ustalamy indywidualnie do każdego zamówienia - jest zależna od ilości i wartości wynajmowanego sprzętu. Niezwłocznie jak tylko zwracany sprzęt dotrze do naszej siedziby z podpisanym Protokołem Wynajmu, po sprawdzeniu jego stanu technicznego, wpłacona kaucja jest zwracana na rachunek bankowy Klienta, z którego dokonano wpłaty. Szczegółowe warunki przyjęcia i zwrotu kaucji określają Zasady Wynajmu.
W jaki sposób realizujecie dostawy i odbiory sprzętu?
Wynajęty sprzęt w zależności od lokalizacji i indywidualnych ustaleń z Klientem dostarczamy i odbieramy własnym transportem lub za pośrednictwem firm kurierskich - dostawa i odbiór bezpośrednio do/z adresu Klienta lub do/z Paczkomatu (w miarę możliwości technicznych i wymiarów przesyłki).
Co się stanie w przypadku kradzieży sprzętu?
Jeżeli wynajmowany sprzęt zostanie skradziony niezwłocznie skontaktuj się z nami, zgłoś sprawę na policję i czekaj na dalsze ustalenia z naszej strony. W przypadku nienależytego zabezpieczenia sprzętu i kradzieży Klient zostanie obciążony kosztami zakupu sprzętu, który został mu wynajęty zgodnie z Zasadami Wynajmu.
Co zrobić w przypadku awarii lub uszkodzenia sprzętu?
Jeżeli sprzęt uległ awarii lub uszkodzeniu w trakcie wykonywanej pracy niezwłocznie skontaktuj się z nami telefonicznie i zrób zdjęcia. Zgodnie z Zasadami Wynajmu jeżeli uszkodzenie nastąpi z winy Klienta zostanie on obciążony kosztami naprawy lub wymiany sprzętu na nowy. Awarie niezależne od działań Klienta są zgłaszane na gwarancję. Oszacowaniem kosztów uszkodzenia lub awarii może zająć się niezależny rzeczoznawca lub przedstawiciel serwisu producenta.
Czy stosujecie kary umowne lub dodatkowe opłaty?
Kary umowne lub opłaty dodatkowe pobieramy zgodnie z Zasadami Wynajmu przede wszystkim w przypadku zwrotu sprzętu niekompletnego, zanieczyszczonego, uszkodzonego z winy Klienta oraz w przypadku kradzieży.
Czy mam prawo odstąpić od Umowy?
Oczywiście, możesz odstąpić od Umowy zgodnie z Zasadami Wynajmu. Jeżeli dokonałeś/aś wpłaty zaliczki/czynszu/kaucji ale nie wysłaliśmy jeszcze zamówionego sprzętu nic nie zapłacisz za zerwanie Umowy. Jeżeli sprzęt dotarł już do Ciebie ale się rozmyśliłeś możesz zerwać Umowę wynajmu i ponieść wyłącznie koszty dostawy i zwrotu.
